FAQ
ENVÍOS
¿Envían todos los días?
Las compras realizadas de lunes a jueves, saldrán de tienda al día siguiente. Los pedidos registrados los viernes, saldrán de tienda los lunes y los registrados el fin de semana los martes. Los días festivos serán procesados al siguiente día hábil.
¿Qué horario de entrega tienen?
El servicio contratado de recogida y entrega tiene un horario de 9 a 19 horas de lunes a viernes, por lo que el horario y día de entrega depende de la ruta de la mensajería.
Si necesitas que la entrega se haga en un horario en concreto por favor háznoslo saber en observaciones para poder gestionarlo.
Si has optado por la recogida en tienda, nuestro horario habitual es de lunes a viernes de 9:30 a 13:00 y de 17:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 13:30.
¿A dónde hacen envíos?
Hacemos envíos dentro de Lanzarote (incluida La Graciosa por supuesto) y al resto de las Islas Canarias -Fuerteventura, Gran Canaria, Tenerife, La Gomera, La Palma y El Hierro- a través de Correos. Tiempo estimado de las entregas 48/72 horas.
¿Tienen envío gratuito?
Si. Por compras superiores a 60€ el envío es gratuito, da igual en que Isla vivas
¿Con qué empresa de envíos trabaja?
Actualmente trabajamos con ©Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, S.A., S.M.E. de aquí en adelante CORREOS
¿Cuentan con sistema de seguimiento de pedido?
PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué formas de pago tienen?
PAYPAL
Si tienes una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella. El pago se procesa de forma inmediata y el pedido se procesa con rapidez.
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro.
En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez.
BIZZUM
Si te queda cómodo esta forma de pago, lo puedes hacer al número de la tienda 622 195 906.
Una vez que confirmemos el pago, gestionamos tu pedido para que lo puedas recoger en la tienda o para que lo recoja la empresa de mensajería y te lo lleve a casa.
En cualquiera de los casos siempre estaremos en contacto contigo.
¿Es segura la forma de pago?
Desde Mukkies trabajamos para que todos tus datos esten protegidos en todo momento segun la normativa vigente. Contamos con el asesoramiento de Protege sus Datos
¿Cobran comisión con alguna forma de pago?
No, en ningún momento te cobraremos extra por la forma de pago elegida.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Artículo equivocado o defectuoso?
Si recibes un artículo equivocado o con alguna incidencia, contacta con nosotros a traves del formulario Consulta antes de 7 días desde la recepción del paquete para que podamos programarte el canje.
Se programará la recogida con nuestro servicio de mensajeria (sin costo alguno para ti) y podrás ejercer tu derecho a la devolución del importe del artículo, en el momento de su compra y con el mismo método de pago, o al cambio por otro artículo.
¿No es lo que yo pensaba?
Si el artículo no es lo que pensabas o quieres cambiarlo porque te regalaron uno igual, por ejemplo, no hay problema.
Dentro del plazo de 30 días desde la fecha de compra del artículo, podrás realizar el cambio (excepto libros) del mismo por otro artículo o por un vale del mismo importe del artículo devuelto.
El artículo a cambiar debe estar sin uso y en perfectas condiciones, junto con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales completos y en perfecto estado, y acompañando su factura/ticket respectivo.
Si quires cambiar el artículo por otro se volverá a cobrar un gasto de 6€ (por la recogida del artículo a cambiar y la entrega del nuevo con nuestra agencia de mensajería)
Si por el contrario quieres un vale por su importe para usar en otro momento, puedes enviarnos el producto a devolver por cualquier mensajería o puedes escoger nuestro servicio de recogida de productos (mandaremos al mensajero a tu domicilio por 6€)
Disponemos de 7 días desde la recepción del artículo para resolver el cambio.
OTRAS DUDAS
¿Cuentan con Tienda Física?
Si, tenemos nuestra tienda situada en:
C/ Mayor 8, local 2. 35509
Playa Honda, San Bartolomé
Las Palmas
¿Tienen descuento para Profesionales o Coles?
Si eres profe en activo, si representas a un Colegio o a un cosultorio terapéutico ponte en contacto con nosotras enviando un correo a contacto@jugueteriamukkies.es y te explicamos los beneficios que puedes tener en Mukkies y los datos que necesitaremos para darte de alta como Cliente Profesional.
¿Tienen tarjeta regalo?
Contamos con cuatro variedades de tarjeta regalo entre las que puedes elegir.
Las mismas cuentan con un valor de 10, 25, 50 y 100€, que podrán ser utilizadas en la Web o en la Tienda Física.
¿Cuentan con Tarjeta de fidelización?
Aún no pero estamos trabajando en ello, en cuanto la tengamos te avisaremos para que puedas disfrutar de ella.
¿Qué pasa si un artículo que compro al final no esta disponible?
Puede suceder que incluyas un artículo en tu compra que ya no se encuentre disponible por el tiempo de sicronización del sistema.
En ese caso nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y buscar la solución que mejor se adecue a tus necesidades, ya sea el cambio por otro artículo o la devolución del monto del artículo en cuestión.